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什么是ROCK系統(tǒng)
ROCK系統(tǒng)是云章公司的業(yè)務管理系統(tǒng)的簡稱，該系統(tǒng)包含了產品管理、需求管理、實施管理、售后管理、銷售管理等幾大模塊，自系統(tǒng)使用后，使公司整體的產品開發(fā)能力、項目實施能力、售后服務能力得到大幅提升，ROCK系統(tǒng)經過十幾年的應用和完善，基本能支撐云章公司的業(yè)務管理需要。
云章二十年，服務再升級
近兩年受疫情影響，越來越多的工作需要在線上處理，云章的ROCK系統(tǒng)也需要從內部協(xié)同向客戶協(xié)同的方向轉變，我們以客戶線上服務工單為ROCK系統(tǒng)的起點，系統(tǒng)自動協(xié)同售后服務專員，并自動驅動后續(xù)所需的服務工作流程，方便客戶實時了解服務工單提交后處理流轉情況和處理情況，提升客戶與我公司售后服務專員工作對接的服務效率，提升我公司以客戶為中心，全員協(xié)同服務于客戶，提升客戶服務滿意度。
下圖：云章ROCK系統(tǒng)登錄界面
我們?yōu)槊考铱蛻舴峙淞讼到y(tǒng)賬號，客戶登錄系統(tǒng)后可通過首頁的“待辦工作”和“消息提醒”實時了解服務工單的進度和處理情況。日常需要服務時可以在系統(tǒng)中提交“客戶服務工單”，按照工單模板選擇服務的產品、服務的類型、服務的緊急程度，以及服務內容的圖文描述，也可以通過工單附件功能上傳問題文件或圖片，更清晰和規(guī)范的將問題提交給售后服務專員，系統(tǒng)從服務工單開始到結束全流程線上協(xié)同處理，根據問題屬于咨詢類、BUG類、需求類、數據糾錯類、培訓申請類等，自動流轉后續(xù)的服務工單流程，以及關聯(lián)生成需要技術配合處理的單據及流向，并配有強大的查詢功能，便于客戶實時了解服務情況。
下圖：客戶服務工單
客戶還可以通過ROCK系統(tǒng)了解云章的相關軟件產品，ERP系統(tǒng)售后合同及年度售后服務執(zhí)行情況，年度售后服務報告等，更好的實現云章公司與客戶的信息協(xié)同、服務協(xié)同，充分借助信息化技術提升客戶服務價值。
最后，云章科技二十年感謝所有客戶的理解和支持。“信任來之不易，責任重于一切”是我們一貫堅持的客戶服務理念，我們也一直在努力改善和提升服務。
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